物业服务企业进入金融机构承担物业管理责任,标志着物业服务企业在管理能力和水平上的重大进步,是优秀物业管理品牌化的重要标志。
金融机构物业的经营管理,主要指对银行或银行总部的物业服务与经营管理。
一:银行总部物业经营管理特点难点分析
(一)特点分析
(1)银行总部内既有相对封闭的办公区域,又有对外开放的营业场所,工作人员要求私密安全,客户出入要求便捷,需要物业合理的分区管理。
(2)既要满足单一业主的办公需求,又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求,需要物业在管理中体现服务,在服务中不失管理。
(3)既要保证物业的秩序安全,又要维护银行的信息安全,需要物业人防与技防的完美结合。
(4)银行总部由于自身性质的特点,突发事件较多,需要物业既要有周密完备的应急预案,又要有经验丰富的应变能力。
(二)难点分析
(1)社会人员管理;
(2)访客管理;
(3)高层次专业会议管理;
(4)社会冲突管理;
(5)银行内部员工服务与管理等。
银行总部大厦在安全管理上的要求要远远高于对一般写字楼的要求。
二:金融机构物业经营管理业务内容
1.窗口业务管理
要求多设置为老年人、行动不便人的服务设施,如较多的座椅、轮椅,适当调高扩音声调,注意进出通道的防滑和无障碍通行等。
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